В 1 уроке проанализируем базу и определим базовый сегмент для удаления, разберем почему нельзя удалять пользователей.

Во 2 уроке составим сегменты для удаления, разберемся как работать с отписавшимися. Отдельно расскажу как выявлять и работать с отписанными.

В 3 уроке покажу примеры активностей перед удалением пользователей из базы. Разберем какие действия с базой нужно делать регулярно, чтобы ваши письма хорошо доставлялись.

Формат курса будет в виде текста, скриншотов и в некоторых случаях видео.

Не будем откладывать, приступим к 1 уроку) 

Продуктивного вам обучения!

Давайте подумаем и ответим на такой вопрос: "Зачем пользователи нужны в базе?"

- у пользователя есть доступ к тренингам или другим материалам по покупке или подписке;
- пользователь получает рассылку, потому что только что подписался на вебинар, марафон и т.п.;
- в конце концов, база - это актив, мы можем продавать через рассылку.

Но на GetCourse владелец платит за каждого активного пользователя, а его содержание в базе может стоить 4.4 рубля в месяц! Поэтому в целях экономии и оптимизации затрат, нужно чистить базу. Так как база это наш актив, то вычищать всех пользователей бездумно - не стоит. Все понимают, что привлечение пользователей в базу стоит денег.

Учитывая эти 2 обстоятельства, я выработала оптимальную схему по удалению пользователей.  

Очистку я начинаю с общего анализа базы и последних активностей в школе. Ниже пример, который подойдет в большинстве типичных онлайн школ. 

Что входит в сегменты этого дашборда я подробнее показала в видео. Если вы уже знакомы с содержанием сегментов, то можете его пропустить и двигаться ниже по уроку.

Активные пользователи. Кто это?

Пользователи со статусом «Активен» — это пользователи, которые самостоятельно заполнили форму на странице сайта/виджете, авторизовались в системе или перешли по ссылке из вашего письма. Эти пользователи учитываются в тарифе.

Если пользователь заполнил форму, но не авторизован из нее - такой пользователь не считается активным.

Если пользователь перешел из любого email письма по ссылке - он активируется.

Если пользователь перешел из сообщений мессенджеров, то он может активироваться, только если ссылка была авторизационной (галочка в настройках письма).

Подробнее про статусы пользователей в базе можно прочитать в статье блога GetCourse 

После удаления пользователь перестает учитываться в базе, сегментах по пользователям и по нему не запускаются письма. 

Заказы как объекты системы по таким пользователям не удаляются. А также они учитываются в сегментах по заказам. Однако задачи по таким объектам запустятся с ошибкой и не выполнятся. 

Сделав выгрузку заказов в Excel, вы обнаружите, что появились строчки, в которых заказы не имеют данных о пользователе.  

То есть аналитику по заявкам вы сможете собрать, но уже без данных по пользователю. 

Обратите внимание

Удаленный пользователь может заново зарегистрироваться с тем же адресом электронной почты, при этом восстановится информация о нем в вашем аккаунте. Если вы добавите его обратно (импортируете самостоятельно), то основная информация и связи с другими объектами восстановятся.

Встречаются баги, когда не восстанавливается дата регистрации пользователя. Также сбрасывается источник UTM меток и партнер.

Если вы хотите, чтобы пользователь не мог больше зарегистрироваться с этим адресом, используйте возможность забанить его вместо удаления. После этого он не сможет получать от вас сообщения, а также входить в свой аккаунт.

Если вы хотите, чтобы информация не связывалась с будущей регистрацией пользователя на этот же email, надо изменить email в карточке пользователя.

1. Пользователь - администратор, сотрудник, партнер.

2. Пользователь имеет платный заказ. У него может быть доступ к продуктам, брошенные корзины обычно повторно попадают в работу в отдел продаж. Пользователи с платными заявками - это наши потенциальные покупатели с большей вероятностью к конверсии в деньги. Но и здесь вы можете учитывать вашу ситуации, и по каким-то заказам удалять пользователей.

3. Подключены мессенджеры, Chatium, имеют телефон. Если с телефонами можно поступить следующим образом: выгрузить и использовать отдельно рассылку через смс-центр. То мессенджеры мы не сможем выгрузить в другой сервис. Исключение только VK ID, которые можно выгрузить.

4. Только зарегистрировались в базу или попали в воронку.

5. Пользователи из активных сегментов: открывают письма, ходят по сайту.

Под активными сегментами я подразумеваю всех пользователей, которые попали в ваши воронки.

Пример 1.

- пользователи каждый день регистрируются на марафон, который стартует в следующий вторник,

- при каждой регистрации на марафон создается бесплатная заявка.

- марафон проходит в течение 2 недель после старта;

- аналитика собирается через 2 недели и 1 месяц после старта марафона;

- пользователь шагает по воронке в течение 60 дней.

Не удаляем: все пользователи, которые имеют заявку на марафон с датой регистрации от 0 до 60 дней назад.

Пример 2.

- пользователи регистрируются каждый день на вебинар, который проходит завтра,

- пользователь попадает в группу "В воронке вебинара" на старте",

- в конце воронки пользователь удаляется из группы "В воронке вебинара".

Не удаляем: все пользователи, которые находятся в группе "В воронке вебинара".